Politique de remboursement

Chez Curvella, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous acceptons les retours selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être :

  • Non utilisé

  • En parfait état

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné du numéro de commande

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :

  • Outils de coiffure ou appareils entrant en contact direct avec la peau/cheveux

  • Produits scellés ouverts

  • Cartes cadeaux

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à : accesmode.shop@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit.

  3. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, article incorrect).

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez une notification par email

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial

⏳ Le délai de traitement peut aller de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Commande non reçue

Si votre colis n’a pas été livré :

  • Vérifiez votre suivi de livraison

  • Contactez notre support si le délai dépasse 30 jours ouvrés

Si le transporteur confirme une perte de colis, nous renvoyons gratuitement un nouveau produit ou procédons à un remboursement.

6. Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou incorrect :

  • Contactez-nous sous 72 heures avec des photos du produit et de l’emballage

  • Nous prenons en charge le remplacement sans frais

7. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 2 heures qui suivent leur validation.
Passé ce délai, elles peuvent avoir déjà été expédiées.

8. Contact

Pour toute demande :
📧 accesmode.shop@gmail.com

Nous sommes là pour vous accompagner et garantir votre satisfaction.